Garanciakezelés menete

GARANCIA KEZELÉS MENETE

A garancia ideje 12 hónap, mely határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A határidő a termék üzembe helyezésének napján kezdődik. Abban az esetben érvényesíthető a FER-VILL Kft-vel szemben, amennyiben számlával vagy jótállási jeggyel bizonyítható módon a terméket a FER-VILL Kft értékesítette.

A garanciális alkatrész elbírálásához csatolni kell:

   1. a vásárlást igazoló számlát,
   2. a szakszervizben történt beszerelést igazoló számlát és a munkalapot eredeti példányban vagy ezek másolatát,
   3. a szerelő szakvéleményét a hibáról.

 A garancia elbírálásának 8 napon belül, az esetleges javításnak összességében 15 napon belül meg kell történnie.

Az alábbiak nem minősül hibának, így az ebből adódó károkért felelősséget sem tudunk vállalni:

- természetes elhasználódás és kopás;

- nem rendeltetésszerű kezelés, tárolás;

- a szerelési vagy kezelési előírások be nem tartása (szakszerűtlen beszerelés), illetve a túlzott igénybevétel vagy használat miatt bekövetkezett sérülések;

- az alkatrész, komplett egység, szétszerelése, megbontása, átalakítása;

- az eredetitől eltérő felhasználás

- verseny célú felhasználás.

Az általánostól eltérő használat céljára történő vételt a vásárláskor közölni kell. Ennek elmaradása esetére, a jótállást a társaság kizárja.

Garanciális igényt csak a terméken lehetséges vizsgálni, telefonon nem. Ha a garancia érvényesítésekor nincs jelen a hibásnak mondott termék, nem történik csere garanciába. Amennyiben mégis sürgős a termék cseréje vagy javíthatatlan,  másikat kell vásárolni, majd a cserélendő termék bevizsgálása vagyis a garancia iránti igény elbírálása után annak eredményéhez képest történik meg a vételár visszatérítése.

A jótállási igény elbírálása a FER-VILL Kft székhelyén történik. A vizsgálat költségét a FER-VILL Kft viseli abban az esetben, amennyiben a bejelentés alapos.

Az eljárás menete:

1. bejelentés tétele, melyről a FER-VILL Kft jegyzőkönyvet vesz fel. A bejelentés a vásárlás helyén történik.

2. a termék feltárása azon jog fenntartása mellett, hogy annak bontás előtti kipróbálását lehetővé tegye a bejelentő a kiszereléssel együtt, mely alól felmentést a FER-VILL Kft jognyilatkozat adására jogosított alkalmazottja írásban (e-mailben) adhat

3. a bekerült termék megvizsgálása és

4. a vizsgálat eredményének írásban történő  rögzítése

5. a kifogás elbírálása, mely tekintetében történhet

•    - elutasítás
•    - vitatás
•    - a garanciális igény elfogadása – alkatrész csere vagy vételár visszafizetése

Amennyiben a jótállás jogosultja vitatja a FER-VILL Kft vizsgálatának eredményét, ebből levont következtetését, írásban kérheti a fogyasztó a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség  általi vizsgálatát, melynek költségét fogyasztó előlegezi és viseli. A Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség szakértői véleményét bármelyik fél bíróság előtt keresettel megtámadhatja.

 A vevő által előterjesztett garanciális igény nem maga a garancia, hanem a jogosultság érvényesítésének lehetősége.

A jótállás igénybe vételére, bejelentésére és teljesítésének szabályaira a Polgári Törvénykönyv 6:171-6:173.§-iban foglaltakat kell alkalmazni – figyelemmel a 6:159-6:167.§-okban foglaltakra.

Budapest, 2025. május 13.